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Retours et Echanges

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Les retours sont possibles sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Le remboursement s’effectue après réception et vérification du/des produits retournés.
Les échanges ne sont pas possibles compte-tenu du caractère unique des produits vendus sur le site Helfe Créations.
Les articles seront à renvoyer  dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente (ni détériorés, ni abimés, ni tachés).
Pour effectuer un retour, merci de contacter au préalable le service client via cette adresse mail : contact@helfe-creations.com
Une fois l’échange ou le remboursement validé, le colis doit m'être retourné à l'adresse suivante :

Helfe Créations

346 rue de fournes

59242 GENECH

Qui règle les frais de retour ?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’expédition pour le retour restent à votre charge.
Par conséquent, la réexpédition du colis s’effectue aux risques du client.

Sous quels délais s’effectue un remboursement ?

Dès réception et contrôle de votre colis par mes soins,  je vous enverrai un e-mail de confirmation de la bonne réception du colis.
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du/des articles.
Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement.

Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?

Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez me contacter à l'adresse mail suivante : contact@helfe-creations.com
Vous pouvez me contacter via le Formulaire de Contact mis à disposition sur le site.
Je vous répondrai sous 48 heures ouvrés.

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